Condiciones del Servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de HookSet, el servicio de asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial y panel de seguimiento que ofrece HookSet Automatization SpA a empresas. Si tu empresa firmó un contrato o aceptó una cotización de HookSet, ese documento prevalece sobre estas condiciones en todo lo que regule de forma distinta.

1.El servicio

HookSet conecta la cuenta de WhatsApp Business de una empresa cliente con un asistente que responde a sus clientes, entrega cada solicitud a su equipo y le hace seguimiento. Incluye un panel web donde la empresa ve sus conversaciones, contactos y resultados. El alcance concreto (canales, integraciones, cantidad de usuarios y soporte) es solo el que se acuerda por escrito en la cotización o el contrato de cada empresa.

2.Quién puede usarlo

El servicio es solo para empresas, no para uso personal. Quien lo contrata declara tener facultades para obligar a la empresa y para conectar su cuenta de WhatsApp Business.

3.Cuentas y accesos

• Las cuentas del panel las crea HookSet, a pedido de la empresa. Cada empresa decide quiénes de su equipo tienen acceso y es responsable de lo que hagan esas personas con sus cuentas.
• Las credenciales de conexión con WhatsApp y la configuración técnica del servicio las administra HookSet.
• La empresa debe cuidar las contraseñas de su equipo, no compartirlas y avisar de inmediato a HookSet si cree que alguien entró sin autorización.
• La empresa no puede ceder su cuenta ni el servicio a otra empresa sin acuerdo escrito de HookSet.

4.Responsabilidades de la empresa cliente

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las normas de Meta sobre mensajes y plantillas.
• Contar con una base legal para tratar los datos de sus propios clientes y escribirles, de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales. La empresa es la responsable de esos datos; HookSet los trata por su encargo y según sus instrucciones (ver la política de privacidad).
• Respetar a quien pide no recibir más mensajes. El asistente deja de escribir a quien responde STOP; la empresa no debe volver a contactar a esa persona por el servicio.
• No configurar el asistente para pedir datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias u orientación sexual), datos bancarios, claves ni documentos de identidad.
• Entregar información correcta sobre sus productos, precios y condiciones, y mantener actualizado lo que el asistente usa para responder.
• No usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido ilícito, engañoso u ofensivo.

Si un tercero o una autoridad reclama contra HookSet por un incumplimiento de estas obligaciones atribuible a la empresa, la empresa responde por los daños directos que ese incumplimiento cause, siempre que HookSet le avise a tiempo y le permita defenderse. Esto no cubre lo que sea responsabilidad de HookSet.

5.Inteligencia artificial y revisión humana

El asistente responde con un modelo de inteligencia artificial y puede equivocarse. Sus respuestas son orientativas: no constituyen una oferta, una reserva ni un compromiso de la empresa ni de HookSet, ni asesoría legal, financiera, tributaria o de otro tipo profesional. Por eso el asistente deriva a una persona del equipo de la empresa, y el panel permite revisar y tomar cualquier conversación a mano. Las decisiones comerciales sobre cada cliente (precios, disponibilidad, visitas, cierres) las toma y confirma siempre la empresa.

Antes de que el asistente atienda a clientes reales, la empresa revisa cómo responde y avisa a HookSet de lo que deba corregirse. Después, la empresa revisa periódicamente las conversaciones y le avisa a HookSet si detecta respuestas incorrectas, para ajustarlas.

6.Disponibilidad y servicios de terceros

El servicio funciona sobre plataformas de terceros, entre ellas la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Hacemos lo razonable para mantenerlo disponible, pero no controlamos esas plataformas ni garantizamos que funcione sin interrupciones. Las caídas, cambios, límites, restricciones o bloqueos que decidan Meta u otros proveedores, fuera del control razonable de HookSet, no son responsabilidad de HookSet; cuando ocurran, haremos lo razonable para restablecer el servicio. Los cargos que Meta cobre por mensajes son de cargo de la empresa, salvo que el contrato diga otra cosa.

7.Precio y pago

El precio, la forma de pago y la duración son solo los de la cotización aceptada o el contrato de cada empresa. Si hay montos vencidos y no pagados, HookSet puede suspender el servicio después de avisarle por escrito a la empresa y darle 10 días corridos para pagar.

Si Meta u otro proveedor del que depende el servicio sube sus precios de forma que cambie el costo de prestarlo, HookSet puede ajustar el precio en la medida de ese aumento, avisándole a la empresa por escrito con al menos 30 días de anticipación. Si la empresa no acepta el ajuste, puede terminar el servicio sin multa antes de que empiece a regir.

8.Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

• HookSet no responde por daños indirectos ni por lucro cesante, como ventas, arriendos, comisiones o clientes que la empresa diga haber perdido.
• La responsabilidad total de HookSet frente a una empresa, por cualquier causa, no supera lo que esa empresa le pagó a HookSet en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Este límite no se aplica a la responsabilidad que la ley no permite limitar, a los casos de dolo o culpa grave, ni a los daños directos causados por un incumplimiento grave de HookSet de sus obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

9.Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por atrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generales de internet o de energía, ciberataques a gran escala o decisiones de autoridad. La parte afectada avisará a la otra apenas pueda y hará lo razonable para retomar el servicio.

10.Datos, confidencialidad e incidentes

Los datos de la empresa y de sus clientes son de la empresa. HookSet los usa solo para prestar el servicio, no los vende, no los usa para otros fines ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y los trata según la política de privacidad. El servicio está diseñado para que cada empresa acceda solo a su propia información. Cuando corresponda, las partes firman un acuerdo de tratamiento de datos.

Si HookSet confirma un incidente de seguridad que afecte los datos de una empresa, se lo avisará sin demora indebida y a más tardar dentro de 48 horas hábiles desde que lo confirme, indicando qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué medidas tomó. Ambas partes cooperarán para cumplir los avisos que exija la ley.

11.Término del servicio

La empresa puede terminar el servicio según lo acordado en su contrato. Al terminar, tiene 30 días corridos para pedir una copia de sus datos en un formato de uso común. Dentro de los 30 días corridos siguientes, HookSet los elimina, salvo lo que la ley lo obligue a conservar (por ejemplo, la facturación), junto con los datos de conexión de su cuenta de WhatsApp Business, y si la empresa lo pide, le confirma por escrito la eliminación. Las copias que queden en los respaldos cifrados no se usan para operar el servicio y se eliminan con el ciclo de los respaldos. Además, cualquier persona que le escribió al asistente puede pedir en todo momento la eliminación de sus datos, como indica la política de privacidad.

HookSet puede suspender el servicio de inmediato si Meta o una autoridad lo exige, o si hay un riesgo grave para la seguridad, los datos o la cuenta de WhatsApp. Ante otros incumplimientos de estas condiciones o de la ley, HookSet avisará antes y dará un plazo razonable para corregirlos.

12.Propiedad intelectual

El software, el panel y los materiales de HookSet son de HookSet Automatization SpA. La empresa recibe un derecho de uso, no exclusivo e intransferible, mientras el servicio esté vigente. La información que la empresa entrega para configurar el asistente sigue siendo suya.

13.Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, salvo que el contrato diga otra cosa y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a las micro y pequeñas empresas.

14.Disposiciones generales

• Divisibilidad: si una autoridad o un tribunal declara que alguna parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue vigente.
• Avisos: HookSet envía los avisos al correo que la empresa registró, y la empresa los envía a luism@hooksetai.com.

15.Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios rigen para los clientes nuevos desde su publicación. A los clientes vigentes no les modifican lo firmado en su contrato ni lo aceptado en su cotización, y si un cambio les afecta, se les avisará antes.