Eliminación de datos

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Cómo pedir que HookSet elimine tus datos, según quién seas. Todas las solicitudes se hacen escribiendo a luism@hooksetai.com con el asunto "Eliminación de datos". El detalle de qué datos tratamos está en la política de privacidad.

1.Si le escribiste al WhatsApp de una empresa que usa HookSet

• Para dejar de recibir mensajes, responde STOP en el chat. Los mensajes automáticos se detienen de inmediato.
• Para eliminar tus datos, escríbenos indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre de la empresa a la que le escribiste. También puedes pedírselo directamente a esa empresa, que es la responsable de tus datos.
• Si nos escribes a nosotros, le derivamos tu solicitud a la empresa dentro de 5 días hábiles y te avisamos que lo hicimos. La empresa debe resolverla en los plazos que fija la ley y solo puede negarla en los casos que la ley permite. Apenas nos instruye, eliminamos tu ficha y tus conversaciones de nuestra base de datos y te lo confirmamos por correo.

2.Si tu empresa conectó su WhatsApp Business a HookSet

• Para desconectar, en la configuración de tu portafolio comercial de Meta quita el acceso de la app de HookSet a tu cuenta de WhatsApp Business, o pídenos que la desconectemos. Desde ese momento HookSet deja de recibir y enviar mensajes por tu número, y el acceso que Meta nos había entregado deja de funcionar.
• Para eliminar los datos, escríbenos desde un correo registrado de tu empresa. Si lo pides, antes te entregamos una copia de tus datos. Dentro de 30 días corridos eliminamos los datos de conexión (identificadores de la cuenta y del número, el token de acceso y las plantillas guardadas), las conversaciones, las fichas de tus clientes y las cuentas del panel de tu equipo, y te lo confirmamos por escrito.
• Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar, como la facturación.

3.Si usas nuestro panel o nos contactaste desde hooksetai.com

Escríbenos desde el correo con el que te registraste o nos contactaste. Eliminamos tus datos dentro de 30 días corridos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, y te lo confirmamos.

4.Respaldos

La base de datos tiene respaldos cifrados y de acceso restringido para recuperar el servicio ante una falla. Pueden contener copias de datos ya eliminados: no se usan para operar el servicio y se eliminan con el ciclo de los respaldos.