Política de Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cuáles son tus derechos: cuando le escribes a un asistente de WhatsApp operado por HookSet, cuando usas nuestro panel o cuando nos contactas desde nuestra web. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y considera los cambios de la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

1.Qué hacemos

HookSet provee asistentes conversacionales con inteligencia artificial sobre WhatsApp para empresas clientes (por ejemplo, corredoras de propiedades). Cuando escribes al WhatsApp de una de esas empresas, un asistente automatizado responde tus consultas, entiende qué buscas y entrega tu solicitud al equipo humano de esa empresa para que te contacte. Además, puede preguntarle a ese equipo si ya te contactó, para que la empresa sepa que tu solicitud no quedó sin respuesta.

2.Qué datos tratamos cuando le escribes a un asistente

Tratamos únicamente los datos que tú entregas al escribir, o que la empresa nos entrega para atenderte, y solo los necesarios para responderte:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y tu nombre de perfil.
• El contenido de los mensajes que envías y recibes en la conversación, incluidas las notas de voz e imágenes que envíes, para que el equipo de la empresa las vea.
• Datos de contacto que decidas compartir, como tu nombre y correo electrónico.
• Información de tu interés que mencionas en el chat (por ejemplo, tipo de propiedad, comuna, presupuesto, operación de compra o arriendo, horario de visita).

También tratamos los datos de las personas del equipo de la empresa que reciben las solicitudes (nombre, teléfono y correo), para avisarles y hacerles seguimiento.

No te pedimos datos sensibles, claves, datos bancarios ni documentos. Si los envías por tu cuenta, no los usamos para ningún fin y puedes pedir que se eliminen.

3.Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder tus consultas de forma automática y en tiempo real.
• Entender tu solicitud y entregarla al equipo de la empresa que contactaste.
• Permitir que un ejecutivo humano de esa empresa te dé seguimiento.
• Mantener un registro de la conversación para no pedirte la misma información dos veces.
• Mantener la seguridad del servicio y corregir errores técnicos.

La base legal de este tratamiento la determina la empresa responsable. Normalmente es la atención de la solicitud que tú iniciaste al escribirle (medidas previas a un contrato) y, en lo que corresponda, tu consentimiento o el interés legítimo de la empresa en responderte.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Decisiones automatizadas: el asistente clasifica tu consulta (por ejemplo, si buscas comprar o arrendar) solo para derivarla a la persona adecuada. Esa clasificación no produce efectos jurídicos sobre ti ni decide nada por sí sola: siempre hay una persona de la empresa que revisa y atiende tu solicitud. Puedes oponerte a ella escribiéndonos.

4.Con quién compartimos tus datos

Tus datos se comparten solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• La empresa a la que le escribiste y su equipo de ventas, que son quienes te dan seguimiento comercial.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio:
  • Meta Platforms — WhatsApp Business: el canal de la conversación (tu número y los mensajes).
  • Anthropic — el modelo de inteligencia artificial: recibe el texto de la conversación para generar cada respuesta y no lo usa para entrenar sus modelos.
  • Railway — el servidor y la base de datos donde se guardan las conversaciones y fichas.
  • Cloudflare — los respaldos de la base de datos, guardados cifrados.
  • Resend — el envío de correos al equipo de la empresa con los datos de tu solicitud.
  • Google — las planillas de turnos con las que algunas empresas indican qué persona de su equipo atiende (nombre y teléfono de esas personas).
  • Sentry — el registro de errores técnicos, configurado para ocultar tu teléfono, tu nombre y el texto de tus mensajes.
• Autoridades, solo cuando la ley o una orden judicial lo exija.

Estos proveedores procesan datos fuera de Chile: en Estados Unidos (Meta, Anthropic, Railway, Cloudflare, Resend y Google) y en la Unión Europea (Sentry). Para esas transferencias nos apoyamos en los acuerdos de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece. No transferimos tus datos a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

5.Por cuánto tiempo los conservamos

• Las conversaciones se eliminan automáticamente 18 meses después de cada mensaje.
• Tu ficha de contacto (nombre, correo y lo que buscas) se conserva mientras la empresa a la que le escribiste use el servicio, salvo que antes pidas su eliminación. Si la empresa deja de usarlo, se le entregan sus datos y se eliminan de HookSet.
• Los respaldos de la base de datos se guardan cifrados y con acceso restringido, y pueden contener copias de estos datos. No se usan para operar el servicio, solo para recuperarlo ante una falla, y se eliminan con el ciclo de los respaldos.

6.Cómo los protegemos

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y respaldos cifrados.
• El servicio está diseñado para que la información de cada empresa cliente esté separada y cada empresa acceda solo a la suya.
• Acceso al panel con contraseña cifrada, sesiones que vencen y permisos por rol: cada persona de la empresa ve solo lo que le corresponde.
• Las credenciales del servicio nunca se guardan en el código.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, se lo avisaremos sin demora a la empresa responsable para que tome las medidas y haga los avisos que exige la ley, y cooperaremos con ella y con la autoridad.

7.Datos de las empresas que conectan su WhatsApp

Cuando una empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business a HookSet, tratamos los datos de esa cuenta: el identificador de la cuenta y del número, el token de acceso que Meta entrega para operarla y sus plantillas de mensajes. Los usamos solo para enviar y recibir los mensajes de esa empresa y administrar sus plantillas. El token se guarda en nuestros servidores y nunca se publica. Si la empresa deja de usar el servicio o nos lo pide, eliminamos estos datos.

8.Datos que HookSet trata como responsable

• Usuarios del panel: nombre, correo, rol, la contraseña guardada cifrada y el registro de accesos y acciones. Los usamos para darte acceso, mantener la seguridad y atender soporte, en ejecución del contrato con tu empresa. Se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Contactos de las empresas cliente y facturación: nombre, cargo, correo y teléfono de las personas con quienes nos relacionamos, y los datos de facturación. Los usamos para la relación comercial y para cumplir obligaciones tributarias, durante el contrato y el tiempo que exija la ley.
• Formulario de contacto de hooksetai.com: nombre, empresa, correo, teléfono, tamaño del equipo y tu mensaje, que tú nos entregas. Los usamos solo para responderte y, si te interesa, enviarte una propuesta. Nos llegan por correo y los conservamos hasta 24 meses desde el último contacto, o menos si nos pides eliminarlos.

Cookies: hooksetai.com no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Usa fuentes de Google Fonts, que recibe la dirección IP del visitante para entregarlas.

9.Tus derechos y cómo pedir la eliminación de tus datos

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión (eliminación), oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados que te afecten significativamente. También puedes pedir que dejemos de contactarte respondiendo STOP en el chat, lo que detiene de inmediato los mensajes automáticos.

Para pedir la eliminación de tus datos (o ejercer cualquier otro derecho), escríbenos a luism@hooksetai.com con el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre de la empresa a la que le escribiste.

• Si le escribiste al WhatsApp de una empresa, esa empresa es la responsable y quien resuelve tu solicitud. También puedes dirigirte directamente a ella. Si nos escribes a nosotros, se la derivamos dentro de 5 días hábiles, te avisamos que lo hicimos y aplicamos lo que ella resuelva.
• Si se trata de datos que HookSet trata como responsable (punto 8), la resolvemos nosotros dentro de los plazos que fija la ley.

Las copias que queden en los respaldos cifrados no se usan para operar el servicio. Las empresas que conectaron su cuenta pueden pedir la eliminación de sus datos por el mismo medio.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad chilena de protección de datos personales.

Los pasos detallados, también para las empresas que conectaron su WhatsApp, están en Eliminación de datos.

10.Menores de edad

El servicio está pensado para adultos que consultan a una empresa. No buscamos tratar datos de menores de 18 años. Si un menor nos entregó datos, su madre, padre o representante puede pedir que los eliminemos por el mismo medio.

11.WhatsApp y Meta

El servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de privacidad de WhatsApp/Meta.

12.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.